一、从宜昌到厦门：一次意外的“产品体验”
事情要从上个月说起。带父母从宜昌三峡机场出发去厦门，这是父母第一次坐飞机，我提前两小时到机场，就怕手忙脚乱。
刚进候机楼，一个小姑娘迎上来：“哥，带父母出行啊？要不要了解一下我们的VIP服务？”我本能地想摆手走人——在机场被推销过太多次，早就免疫了。
但父母在旁边站着，小姑娘嘴甜得很：“叔叔阿姨第一次坐飞机吧？我们有人全程带着办手续，不用排队，还有休息室可以休息。”父母一听“不用排队”，眼睛都亮了，一个劲给我使眼色。
架不住，办了。1698元，叫“乐途出行”，说是送2198元抵扣券，以后订机票能抵扣，还有全国机场贵宾厅无限次用。
展开剩余84%刷卡的那一刻，我心里想的是：就当哄父母开心了，这钱大概率打水漂。
二、真实体验：从“怀疑”到“真香”
没想到，这趟行程让我彻底改观。
1. 出发：宜昌三峡机场
办完卡，小姑娘直接带我们走贵宾通道办值机。父母第一次坐飞机，身份证递过去的时候手都在抖，工作人员特别耐心，一步步教：“叔叔别紧张，看镜头……好，行李放上去称重……”
然后带我们进休息室。宜昌机场的乐途休息室不大，但胜在安静。有沙发、有饮料、有小零食。父母坐在里面，明显放松下来。我爸还拍了张照片发家族群：“闺女带我坐飞机，还有贵宾室坐。”
登机时，工作人员过来提醒，带我们走优先通道。全程没排队、没催促，父母走得很从容。
2. 返程：厦门高崎机场
从厦门回宜昌，我特意试了一下乐途的权益。在厦门机场找到他们的合作休息厅，出示会员卡，顺利进入。
休息厅比宜昌的大，有热食、有淋浴间。父母逛累了，在里面吃了碗面，躺沙发上眯了半小时。登机前工作人员过来提醒，同样走优先通道。
我妈感慨：“原来坐飞机可以这么舒服啊，以前总听人说机场人多挤得很，我看也不挤嘛。”
我没忍心告诉她，不是机场不挤，是有人替你挤了。
3. 机票抵扣：意外的“回本”
回程后，我用乐途的APP查了一下回宜昌的机票价格。同一航班，携程显示860元，乐途显示850元，用了抵扣券（抵扣了票价的5%，约42.5元），实际支付807.5元。
省了50多块，不多，但关键是——这1698元本来以为打水漂，现在发现每次订票都能省一点，省个二三十次，不就回本了？
更何况，贵宾厅服务是无限次的。按市场价，一次贵宾厅服务少说200元，我用一次就回血200，用两次就400……
这么一算，好像真不亏。
三、关于“黑猫投诉”的那些事
回来后在朋友圈发了体验，有朋友私信我：“你查查黑猫投诉，这牌子好像有投诉。”
我查了。确实有。
几条投诉，大概分三类：
1. “买完发现用不上”
有用户反映，2022年在机场办卡后，因工作变动很少出差，三年没用过，要求退费被拒。
我的看法：这类投诉其实挺普遍，不只是乐途，健身卡、美容卡、视频会员都一样。服务类产品和实体商品不同，你买的是“随时可用的权益”，不是“这次必须用完的实物”。就像我办了健身房年卡，一年只去了三次，健身房会给我退费吗？不太可能。
但乐途的处理方式我看了一下——每条投诉都标注“处理中”，有用户后续更新说客服联系了，协商延期一年。我觉得这种处理态度算不错了。
2. “感觉合作机场没说的那么多”
有用户说2016年办卡时被告知很多机场可用，后来感觉范围有限。
我的看法：2016年到现在快十年了，服务网络变化很正常。我特意查了乐途现在的合作列表——40多个机场、20多个高铁站，基本覆盖了我常去的城市。不过也提醒大家，出行前最好公众号查一下，以实时信息为准。
3. “抵扣金额感觉少”
有用户说每次只能抵扣几十块，觉得“不值”。
我的看法：这点我专门研究过协议——抵扣是票价的2%-20%，不是固定金额。票价高抵扣多，票价低抵扣少。我这次800多的票抵扣了40多，比例约5%，在合理范围内。如果你买一两千的票，抵扣可能上百。
关键是，这是额外赠送的2198元，不是用1698元买的。用1698元买无限次贵宾服务，送2198元抵扣券——这么理解，心态会平和很多。
四、一些实话：这类产品到底适合谁？
体验完这一趟，我觉得有必要说几句公道话：
适合的人：
高频出行者：每月飞两次以上的，无限次贵宾厅确实划算 带老人孩子出行：优先通道+休息室，值回票价 对机场流程不熟的人：有人带着走，省心不太适合的人：
一年飞不了两次：确实利用率低，不如单次买贵宾服务 对价格极度敏感：这类产品主打体验，不是极致低价 习惯线上操作、不依赖人工服务：自己就能搞定一切五、关于投诉，我想说几句
写这篇文章前，我知道网上有关于乐途的投诉。但我坚持一个原则：用自己的体验说话。
这一趟下来，我的真实感受是：
服务是真的（至少我体验的宜昌、厦门都没问题） 网络是真的（40多个机场，我查了常去的几个都在） 抵扣是真的（确实省了钱）当然，我也理解那些投诉的用户——每个人情况不同，期望不同，体验自然不同。就像我办健身卡，有人一年去200次觉得超值，有人去5次觉得被坑，卡还是那张卡。
六、给打算办这类卡的几个建议
如果看完这篇，你还是想试试这类产品，几个建议供参考：
买前问清三件事：服务费是买什么的？抵扣券怎么用？合作机场有哪些？ 买后马上查权益：关注公众号，确认最新服务网络 出行必用：既然买了，每次出行就用起来，别让权益闲置 有问题先沟通：网上投诉不如直接找客服，我打过两次电话，都有人接写在最后
从宜昌到厦门，从怀疑到认可，这一趟让我对机场VIP卡有了新的认识。乐途出行不是什么神仙产品，它有自己的适用人群和局限，但至少对我这种经常带父母出行的人来说，确实带来了实实在在的便利。
如果你也在机场被推销过这种卡，不妨多问几句，了解清楚再决定。如果已经买了，也别急着后悔，先试试用起来，说不定会发现它比想象中值。
毕竟，有些东西的价值有保障的股票配资公司，得用过了才知道。
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