
巷
故 事
陌
“冬天时我喜欢靠近温暖的事”
“冬天时我喜欢靠近温暖的事”
巷陌间的“蓝衣”
DONG RI
GU SHI
展开剩余92%序
巷陌纵横,藏着人间最真切的日常。装修电钻的嗡鸣,商铺喇叭的喧闹,餐馆飘出的油烟,街边摊贩的吆喝,这些细碎的声响与味道,看似是街坊里的小事,却是拴着百姓日子的民生大事。在南浔区东迁街道的街巷里,那抹执法蓝,褪去了执法的硬壳,揣着一颗真心,敲开一扇扇家门,走近一个个寻常人家,用温言软语化开隔阂,用躬身实干破解难题,把一场场纠纷化于眉睫,把一缕缕温暖留于巷陌,成了此间最动人的底色。
温言融芥蒂
楼道复安宁
“李师傅,您家装修的手艺看着真不错,就是楼下住着位高龄老人,觉轻,这电钻声一响,老人总休息不好,咱们能不能商量下,避开午休和晚上的时间施工?” 没有严肃的告诫,没有生硬的法规宣读,一句家常话,让这场装修噪声的调解,从一开始就满是温度。
近日,得知辖区内装修噪声影响邻里休息,东迁中队执法队员主动上门,坐在客厅里和李师傅唠起了嗑。一边是装修的工期需求,一边是老人的休息权益,队员们耐心搭起沟通的桥梁,一番暖心劝导,让李师傅当即点头答应调整施工时段。第二天,楼道里便贴上了李师傅亲手写的温馨提示,一句 “打扰邻里,敬请谅解”,让邻里之间的小隔阂,化作了互相体谅的温情。
这样的暖心场景,在东迁中队的日常工作中随处可见。面对生活噪声这一邻里纠纷“高频题”,执法队员把“先上门、先沟通、先调解”的原则,刻进每一次执法服务里。
直港巷新村的一个单元楼里,曾因一段高音喇叭声,让邻里之间心生芥蒂。一楼生鲜商铺为招揽生意,每晚7点到9点,促销广告声在楼道里反复回荡,楼上3户居民不堪其扰——人夜里睡不着,孩子写作业静不下心,接连的投诉,满是无奈。
接到诉求后,执法队员没有简单约谈店主,而是连续3个晚上,守在商铺门口实地取证,记下班次、录下音量,把居民的难处一一记在心里。一次次上门沟通,起初换来的却是店主的抵触:“晚上是生意最好的时候,放个广告怎么了?这是我的经营自由!”面对情绪激动的店主,队员们没有急于反驳,而是静静坐在店里,听他倾诉经营的压力、养家的不易。等店主情绪平复,队员们又专程请来受影响最深的两位老人,让店主真切听到老人们的心声:“一把年纪了,就想晚上睡个安稳觉,喇叭声一响,整个人都心烦意乱。” 一边是生活的烟火气,一边是居家的安宁感,队员们以真心为桥,在经营需求和居民权益之间寻找平衡点。最终,店主被队员们的坚持和诚意打动,主动拆掉了高音喇叭,还特意把进货、理货的嘈杂工序移到室内深处。当单元楼重归宁静,楼上居民隔着窗户的一句 “谢谢”,成为了对执法队员最好的肯定。截至目前,东迁中队已成功化解生活噪声纠纷30余起,45%的重复投诉率下降,背后是一次次深夜的守候、一遍遍耐心的沟通,是执法蓝用真心换来的邻里和谐。
微光探症结
后厨散油烟
如果说噪声纠纷是邻里间的“小隔阂”,餐饮油烟扰民便是城市管理中的“硬骨头”。油烟飘出的是异味,积攒的是民怨,面对这一治理难题,东迁中队不做“被动接诉的执法者”,争当“主动服务的解忧者”,把“罚单”变成“指导单”,把“督促整改”变成“携手攻坚”,用专业与耐心,破解油烟扰民的“老大难”。
江蒋漾新村的一家土菜馆,曾是周边居民的“烦心事”。后厨排出的油烟,带着刺鼻的味道飘进居民楼,窗户不敢开、阳台不敢晾衣服,反复的投诉,整改却始终不见成效。执法队员小李和小张接过这个“烫手山芋”,暗下决心一定要把问题彻底解决。他们前后5次钻进狭小闷热的后厨,开展“地毯式”排查,从油烟净化器到排烟管道,从滤网清洗到运行状态,一处处检查、一点点排查。前两次检查,店主坦言“滤网都是按时洗的”,可油烟问题依旧存在,问题到底出在哪?第三次,在确保安全、征得店主同意后,小李和小张小心翼翼地拆开了油烟净化器的内部挡板,厚厚的油污瞬间映入眼帘——集油板上附着的顽固油垢,像一层 “硬壳”,牢牢粘在上面,这正是普通清洗无法去除的“病根”。
没有开一张罚单,没有说一句重话,小李拿出检测数据和拍下的油污照片,蹲在地上和店主慢慢解释:“老板,不是您洗得不勤,是这内部的油膏糊住了,光洗外面就是‘治标不治本’,得给它做个‘小手术’。”随后,队员们帮忙联系专业清洗人员,对净化器进行深度清洗和局部维修,还手把手教店主日常维护的技巧。整改不是终点,服务才是根本。之后的两个晚餐高峰,小李和小张又准时出现在土菜馆,带着便携式油烟检测仪现场复测,看着屏幕上持续下降的油烟浓度,店主松了口气,居民们也露出了笑容。
从“反复投诉”到“彻底解决”,东迁中队用一套“整改-回访-巩固”的闭环机制,让油烟扰民问题不再“卷土重来”。2025年以来,辖区餐饮油烟类有效投诉量同比下降38%,这串数字的背后,是执法队员们钻进后厨的身影,是沾满油污的双手,是用专业与真诚,为百姓守护的清新空气。
方寸留烟火
街角暖人心
城市的烟火气,离不开街边摊贩的身影,可占道经营的乱象,又会影响交通秩序、破坏市容环境。一边是城市的“面子”,一边是摊贩的“肚子”,如何平衡?东迁中队给出的答案是:疏堵结合,人性管理,让城市管理既有力度,更有温度。
日常巡查中,执法队员们不再是“严肃的劝导者”,而是摊贩们的“贴心唠嗑人”。他们主动停下脚步,和摊贩们聊聊生意、说说难处,一边宣传城市管理的规定,一边把摊贩的诉求记在心里。在充分调研、征求居民意见后,中队在人流量较大、非交通干道的区域,划定了3处临时经营疏导点,设置“潮汐摊位”,明确上午10点至12点半、下午4点至7点半的经营时段,实行错峰管理,让摊贩们有处经营、规范经营,让城市的烟火气,守得住规矩、留得住温度。
流动摊主老周,曾是执法队员们的“老熟人”。他常年在主干道拐角处摆摊卖水果,占道经营不仅影响交通,还存在安全隐患,队员们多次劝导、处罚,可老周依旧“屡教不改”。一次次的碰壁,队员们没有放弃,而是在下班之后,拎着一瓶水,坐在老周的水果摊旁,和他慢慢聊天。这一聊,才知道老周的难处:妻子身患重病,常年需要服药,家里的重担全压在他一个人身上,只能靠摆摊卖水果勉强维持生计,主干道人流量大,生意才会好一点。得知实情后,队员们的心里满是心疼,他们当即决定,一定要帮老周找个合适的摊位。
接下来的几天,队员们跑遍了3处疏导点,根据老周的经营需求,为他协调了一个人流量适中、位置便利的固定摊位,还全程协助他办理临时经营备案,手把手教他规范摆放、做好卫生。当老周终于在新摊位上摆起水果摊,看着来来往往的顾客,他紧紧握住队员们的手,红着眼眶说了一句:“谢谢你们,你们不是在管我们,是在帮我们。”这份暖心的帮助,不仅化解了老周心底的抵触,更让他成为了城市管理的“义务宣传员”。
如今的老周,不仅自己严格合规经营,还会主动劝说身边的摊贩朋友,一起到疏导点经营,守护家门口的环境。从“被管理者” 到“共治者”,小小的摊位,见证着执法蓝的温度,也凝聚着城市共治的力量。
“很多民生矛盾,说到底就是沟通不畅,多走一步、多问一句、多贴心一点,很多问题就迎刃而解了。” 这是东迁中队全体执法队员的共同心声。从办公室到街巷里弄,从电话那头到家门口,从“管理者” 到“服务者”,从“被动应对” 到“主动作为”,东迁中队的队员们,用脚步丈量着辖区的每一寸土地,用真心化解着每一起民生纠纷,用实干诠释着执法为民的初心。
2025年以来,他们累计成功化解各类突出民生纠纷超过300起。这300起纠纷的背后,是300多次敲开家门的温暖,是300多回耐心沟通的执着,是300份用心解决的诚意。没有惊天动地的壮举,只有街坊巷陌里的坚守;没有豪言壮语的承诺,只有民生小事中的担当。
身着执法蓝,心牵万家暖。南浔区综合行政执法局东迁中队的队员们,把执法的温度藏进一句句家常话里,把为民的初心融进行动的每一步里,在平凡的岗位上,把一件件民生 “小事” 办实、办好、办暖,让城市管理有力度更有温度,让街坊巷陌里的烟火气,满是幸福与安宁。
通讯员:吴沁沁
审 核:罗 璐 罗雪芬
供 稿:南浔区综合行政执法局配资公司配资网站
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